Saison estivale : la qualité des services, priorité des clients : Déjà 4000 opérations d’inspection !
Tunis – Univers News. La qualité est un label et une garantie qui incarne des éléments de sécurisation du client. Cette qualité touche les prestations offertes au touriste depuis sa descente de l’avion jusqu’à l’hôtel notamment l’accueil, le transport, la nourriture, l’animation.. Ce qui fait que la qualité constitue aujourd’hui le meilleur argument pour la fidélisation de nos touristes. Elle est liée à l’environnement touristique et au produit lui-même. D’où l’intérêt de protéger notre environnement touristique pour développer un tourisme responsable et fidéliser nos touristes. Le contrôle du produit est une nécessité incontournable pour satisfaire nos vacanciers. C’est la tâche des professionnels mais aussi l’administration qui suit de près le déroulement de la saison touristique. Des équipes de responsables et d’inspecteurs de l’administration centrale, appuyées par des équipes régionales, ont visité plusieurs unités hôtelières dans toutes les zones touristiques . Ces équipes ont sillonné le pays du Nord au Sud en procédant durant la première étape à un contrôle du petit déjeuner servi au touriste et veiller aux règles d’hygiène tout en passant au peigne fin les repas et les buffets offerts aux touristes à Yasmine Hammamet, Nabeul,Hammamet,Sousse,Monastir,Mahdia et Djerba. Depuis début 2026, ils ont mené environ 4 000 opérations de suivi sur le terrain, dont 3 925 visites couvrant divers aspects du système touristique, des établissements d’hébergement et restaurants touristiques aux agences de voyages et voyagistes.
Les inspections ont porté sur divers aspects, notamment la sécurité des établissements touristiques, l’hygiène, la qualité des services, les piscines et les spas, ainsi que sur le contrôle des zones touristiques environnantes, des excursions et des guides touristiques. Les établissements en infraction ont reçu un avertissement et des mesures légales et dissuasives ont été mises en œuvre le cas échéant. Confortablement installés dans leurs étoiles, les hôtels essaient tant bien que mal de garder le cap. Nombre d’hôteliers ont baissé les bras. La qualité a chuté. Le ministère du tourisme n’est pas resté indifférent. Les établissements en infraction ont reçu un avertissement et des mesures légales et dissuasives ont été mises en œuvre le cas échéant.
Le maintien de la propreté des destinations touristiques et de la qualité des services requiert certes l’implication de divers acteurs, notamment les communes, la société civile et les citoyens, en particulier durant la haute saison touristique.Par ailleurs, la coordination a été renforcée avec les ministères de l’Intérieur et de l’Environnement, ainsi qu’avec la Société Tunisienne d’Électricité et de Gaz (STEG) et la Société Nationale de Distribution d’Eau (SONEDE), afin d’élaborer des plans d’intervention rapide pour pallier toute perturbation potentielle des réseaux publics, notamment dans les zones touristiques à forte fréquentation.
Mohamed Selim
