مشروع “المواطن الرقيب” لإصلاح المرفق العمومي….
تونس -أونيفار نيوز –دعت الجامعة التونسية للحرفيين والمؤسسات الصغرى والمتوسطة، في بيان لها، إلى الإسراع في إحداث منصة وطنية وتطبيق هاتف ذكي تحت اسم “المواطن الرقيب”، بهدف تمكين المواطنين وأصحاب الأعمال من آلية قانونية وشفافة للإبلاغ عن التجاوزات والعراقيل الإدارية ومتابعة ملفاتهم.
وتأتي هذه الدعوة على خلفية قلق الجامعة من تزايد شكاوى الحرفيين والمستثمرين بشأن تعطل المعاملات وطول آجال الرد والتعقيدات الإجراءاتية، وهي عوائق باتت تؤثر سلباً في مناخ الاستثمار، واستمرارية المؤسسات، والمحافظة على مواطن الشغل.
وانتقدت مسار الرقمنة المعتمد في السنوات الماضية، معتبرة أنه ركّز أساساً على خدمة حاجيات الإدارة في مجالات المراقبة واستخلاص المعاليم، دون توفير أدوات رقمية تمكّن المتعاملين معها من تقييم جودة الخدمات أو الدفاع عن حقوقهم.
ومن هذا المنطلق، ترى الجامعة أن منصة “المواطن الرقيب” أصبحت ضرورة ملحة لإعادة التوازن في العلاقة بين الإدارة والمواطن، حيث ستتيح المنصة المقترحة إيداع الشكاوى والعرائض إلكترونياً، ومتابعة مسار الملفات، ونشر مؤشرات دورية حول أداء الإدارات، بالإضافة إلى توفير آلية إنذار مبكر لرصد الإجراءات المعطلة للمبادرة الاقتصادية. وخلصت الجامعة إلى أن هذا المشروع سيمثل جسراً للتواصل لدعم الحوكمة الرشيدة، والإصلاح الإداري، وتطوير المرفق العمومي بما يخدم التنمية الاقتصادية والاجتماعية في البلاد.
