Un système de gestion des files d’attente hospitalières organise l’enregistrement, l’attente et la prise en charge des patients dans tout l’établissement de santé. Plutôt que des salles d’attente bondées et des tickets papier, les patients s’enregistrent via une borne, un code QR ou une réservation en ligne, reçoivent un ticket numérique et sont appelés automatiquement pendant que le personnel suit le flux des patients dans chaque service en temps réel.
Le système « Yezzi-Saff » qui entre dans sa phase finale au CHU Mohamed Tahar Maamouri de Nabeul apporte cette organisation à l’hôpital réduisant les temps d’attente des patients au guichet unique, allégeant la charge de travail du personnel et rendant chaque visite plus calme et plus prévisible, tout en améliorant la qualité des services fournis aux patients. C’est une nouvelle solution dotée de plusieurs fonctionnalités interactives . Il permet au patient, au moment de prendre son ticket, de saisir son numéro de téléphone afin de recevoir des SMS l’informant de l’avancement de la file d’attente.
Cette fonctionnalité offre aux citoyens la possibilité de mettre à profit leur temps d’attente pour vaquer à leurs occupations personnelles hors de l’enceinte de l’hôpital, sans avoir à faire la queue sur place.Cette transformation permettrait de passer définitivement du modèle du « guichet unique saturé » à celui du « guichet numérisé », éliminant ainsi, à court terme, les problèmes d’encombrement et d’attente.
Héla Nabli
