-
La première de 10 nouvelles agences en cours de finalisation, avec un nouveau look… la digitalisation… et la modernisation des services
-
Un nouveau concept d’agence : Un point de contact contemporain pensé pour offrir une expérience client moderne et simplifiée
-
L’objectif d’atteindre les 86 agences à travers le territoire tunisien, pour affirmer la dynamique de transformation et renforcer la proximité avec ses clients
-
Une solution de gestion de file d’attente baptisée « SMART RDV », avec les clients qui peuvent réserver un ticket digital à distance depuis leur téléphone
TUNIS – UNIVERSNEWS – Pour répondre aux nouvelles attentes des clients et dans une démarche de modernisation de ses infrastructures, BTK BANK annonce, à travers l’ouverture de sa première agence pilote située au « Lac 2 », le lancement de son nouveau concept alliant simplicité et technologies et incarnant pleinement ses valeurs de banque globale.
Une cérémonie d’inauguration mémorable :
La cérémonie d’inauguration de la nouvelle agence a eu lieu le lundi 14 octobre 2024, en présence d’invités d’honneur, de partenaires et des hauts cadres de la banque.
Pour mettre en lumière l’orientation futuriste de la BTK Bank, l’ouverture officielle a été marquée par un Hand Scan Launching, conduit par le président et le vice-président du conseil d’administration de la banque, remplaçant ainsi la traditionnelle coupure du ruban inaugural et soulignant l’innovation de la banque.
Ce moment marquant a été suivi d’une visite de l’espace, permettant aux invités de découvrir le nouveau concept conçu pour le confort des clients.
Le nouveau concept d’agence :
Dans cette nouvelle agence, conçue dans les moindres détails pour refléter une quête constante d’excellence, les clients retrouvent des éléments suivants:
• Un Lounge digital : Un espace d’attente équipé de tablettes permettant de découvrir les produits, simuler un crédit, consulter les taux de change, ou encore suivre les actualités de la banque.
Cet espace sera prochainement renforcé par l’ajout d’un assistant virtuel, basé sur une technologie d’intelligence artificielle, pour offrir une prise en charge instantanée et personnalisée.
• Un Express Banking Space : Accessible 24/7, cet espace permet aux clients et passagers de réaliser de nombreuses opérations bancaires en toute autonomie.
• Une solution de gestion de file d’attente baptisée « SMART RDV » : Les clients peuvent réserver un ticket digital à distance depuis leur téléphone, optimisant ainsi leur temps d’attente.
• Un affichage publicitaire quasi-digital
• Des places de parking réservées exclusivement pour les clients.
• Un service d’excellence : Une équipe expérimentée et avec une bonne connaissance du terrain pour accompagner les clients dans tous leurs projets.
L’inauguration de cette nouvelle agence constitue une étape importante pour la banque, inscrivant l’extension de son réseau d’agences dans sa stratégie, avec un objectif de 86 agences à travers le territoire tunisien, affirmant ainsi sa dynamique de transformation et renforçant sa proximité avec ses clients.
Une banque tournée vers l’avenir
BTK Bank, dont le Groupe ELLOUMI est l’actionnaire de référence, a été créée en 1981 comme une banque de développement. Elle est devenue une banque universelle en 2004.
Avec 36 agences et plus de 400 collaborateurs, elle a étendu son activité pour offrir le meilleur de ses services à tous ses clients particuliers, professionnels, PME et grandes entreprises.
Outre le Groupe ELLOUMI (60%), ses actionnaires sont l’Etat tunisien (20%) et Kuwait Investment Authority (20%).
Le Groupe BTK Bank est un groupe intégré, composé par la banque et par des filiales spécialisées autour des métiers de la finance (Leasing, Recouvrement, Intermédiation boursière, Conseil, SICAR, SICAV).
