Un cahier des charges pour encadrer le commerce électronique

Le e-commerce en Tunisie  connaît ces dernières années une croissance soutenue. Il est aidé par la multiplication des plateformes digitales marchandes et l’essor des moyens de paiement online. Mais cet essor expose les consommateurs à de nombreux risques comme celui des arnaques, du respect de la garantie ou de la qualité, l’utilisation frauduleuse des données personnelles, le détournement du paiement par des hackers… Ces problèmes de sécurité posent des défis de taille pour bien encadrer ce domaine techniquement et juridiquement.

C’est dans ce cadre que l’expert en e-commerce Ziad Andoulsi, a appelé à l’établissement d’un cahier des charges régissant l’activité du commerce électronique en Tunisie, soulignant  la nécessité de définir des règles claires pour ce secteur, compte tenu des dérives constatées  notamment l’émergence d’entreprises de livraison qui opèrent brièvement avant de fermer leurs portes. Selon lui, cette situation engendre des pertes pour les commerçants qui confient leurs marchandises à ces sociétés sans disposer de garanties suffisantes pour recouvrer leurs créances.

Ziad Andoulsi a expliqué que la régulation du secteur implique également de favoriser le paiement électronique au détriment du paiement en espèces à la livraison tout en affirmant  que le commerce électronique devrait reposer sur un écosystème numérique intégré englobant à la fois l’achat et le paiement, ce qui permettrait d’améliorer le suivi des transactions et de limiter les problèmes liés aux commandes non réceptionnées.

Il  insisté sur l’impératif de réglementer les entreprises de livraison et de fixer des conditions claires pour l’exercice de cette activité, afin de garantir la protection des commerçants et de renforcer leur confiance dans l’écosystème du commerce électronique. 

Mohamed Selim