Attribution du label « Marhba » de qualité de l’accueil à 13 bureaux de la Caisse nationale de retraite et de prévoyance sociale
L’Institut national de la normalisation et de la propriété industrielle (INNORPI) a décerné le label « Marhba » — attestant de la qualité de l’accueil dans les services publics et privés — à 13 bureaux régionaux et locaux relevant de la Caisse nationale de retraite et de prévoyance sociale (CNRPS). Cette distinction couronne l’engagement de ces bureaux dans une démarche visant à améliorer la qualité de l’accueil et à développer les services rendus aux citoyens.
L’objectif est d’améliorer la qualité des services fournis par les structures du ministère et les établissements qui en dépendent, notamment en matière d’accueil, d’orientation et de prise en charge des citoyens.
Le directeur général de l’INNORPI, Nafaa Boutiti, a mis en exergue le rôle clé joué par l’Institut dans la mise en place et le développement du dispositif « Marhba » de qualité de l’accueil. Ce rôle consiste notamment à évaluer la conformité des institutions et structures concernées aux exigences du référentiel du label et à les accompagner dans une démarche d’amélioration continue visant à rehausser la qualité de l’accueil et des services fournis.
Le label « Marhba » s’inscrit dans le cadre de la démarche qualité au sein des services publics. Il vise à améliorer la relation entre l’administration et le citoyen en instaurant un ensemble de pratiques et de normes relatives à l’accueil, à l’information, à l’orientation, à l’écoute et à la prise en charge des usagers, tout en améliorant les conditions d’attente, en simplifiant les procédures et en maîtrisant les délais de prestation de services.
