Tunis, UniversNews (Bien Être) – L’industrie du luxe ne cesse de se développer et d’innover tout en préservant ses savoir-faire historiques et la qualité de ses produits, un défi complexe dans un marché en constante évolution. De nouvelles générations de consommateurs, plus conscientes des enjeux sociétaux et environnementaux, redéfinissent leurs attentes. En parallèle, les avancées technologiques bouleversent les processus internes et transforment la relation client.
Le défi, aujourd’hui, réside dans la capacité à préserver l’héritage du luxe, caractérisé par sa rareté, son extrême qualité, l’utilisation de matières nobles tout en s’adaptant aux évolutions des marchés et des attentes des clients, ce qui n’est pas une tâche aisée. Le digital est souvent perçu comme un simple ensemble d’outils au service des marques. Mais dans l’univers du luxe, il représente bien plus qu’une simple addition de technologies. Il redéfinit en profondeur la manière dont les maisons interagissent avec leurs clients.
Les innovations comme l’intelligence artificielle, les technologies immersives et les cabines d’essayage connectées transforment l’expérience client. Mais l’’humain reste au cœur de ce bouleversement. Bien que l’intelligence artificielle et les outils numériques améliorent l’efficacité, ils ne remplaceront jamais la créativité et la sensibilité des conseillers spécialisés, essentiels dans le luxe. Pour décortiquer ce secteur qui a ses adeptes en Tunisie, le master Management et Marketing du luxe de l’’Ecole Supérieure des Sciences Economiques et Commerciales de Tunis (ESSECT) a organisé la 4eme édition de sa conférence annuelle intitulée « Luxe et digital : entre héritage et distribution ».
Bernard Prevete, Directeur de l’Agence Italienne pour le Commerce Extérieur, a ouvert le bal en mettant en lumière le rôle essentiel des échanges internationaux dans la transformation digitale du luxe. Cette conférence portée par les étudiants et leurs enseignants du Master a vu défiler de nombreux intervenants venus de Paris, Londres et le Caire dont Anne Dellière, Directrice Marketing et Stratégie Planning du Groupe Richemont, Myriam Serrano, CEO de la Maison ALAÏA, Antoine Platteau, Directeur de la Décoration de Hermès Paris, Hasna Kourda, Fondatrice et CEO de Save Your Wardrobe, Olfa Dhahri, Responsable Formation de Argania Distribution- Kilani Groupe, Hosni Ghariani, CEO de 3SG Group et Ykone Tunis, Riadh Kooli, CEO et Co- fondateur de My Agency, Mona Khalfallah, CEO d’ELLE Egypt- North Africa, Jihane Ben Hassine, Co-fondatrice de Zeyna Magazine et Directrice associée PressCom et Sofia Guellaty, Fondatrice de Mille Creative
Durant cette rencontre divers sujets en lien avec le digital dans l’univers du luxe ont été abordés et débattues, dans un échange fructueux avec les invités qui ont essayé de comprendre comment les maisons de prestige parviennent à concilier tradition, excellence artisanale et innovation technologique. À travers plusieurs panels, les discussions ont porté sur La transformation digitale du luxe et ses enjeux pour les grandes maisons et créateurs émergents pour conclure que le luxe de demain ne sera pas seulement synonyme d’exclusivité, mais aussi d’éthique, d’authenticité et d’innovation. Une opportunité unique de redéfinir ce secteur pour répondre aux attentes d’une nouvelle génération de consommateurs exigeants. Le luxe est en proie à de grands changements, qui constituent pour les marques autant de défis à relever que d’opportunités à saisir. (M.S)
