Ouverture officielle de la saison de la Omra : Attention aux intrus !
Avec le lancement des préparatifs de la saison de la Omra 1448 H / 2026-2027, la FTAV a organisé la 25e édition du Salon du tourisme arabe et de la Omra, avec la participation de plusieurs acteurs du secteur du tourisme religieux en Tunisie et à l’étranger. Zied Felfoul, trésorier de la Fédération Tunisienne des Agences de Voyages et de Tourisme, a indiqué que cette édition a réuni 45 exposants représentant la Tunisie, l’Arabie Saoudite la Libye et l’Égypte, en plus de la présence de nombreux représentants d’agences de voyages, d’opérateurs touristiques et de compagnies de transport aérien. Elle vise à rapprocher l’information des professionnels et des futurs pèlerins, à présenter les dernières nouveautés liées aux services de la Omra, ainsi qu’à renforcer la coordination entre agences de voyages, compagnies aériennes et prestataires de services en prévision de la nouvelle saison.Zied Felfoul a souligné que le salon représente une occasion importante pour les professionnels de prendre connaissance des dernières nouveautés concernant les procédures de visa, les réservations et les services de transport aérien, notamment avec le démarrage de la nouvelle saison de la Omra et l’entrée en vigueur des nouvelles dispositions réglementaires.
Halte aux intrus de la Omra !
Les voyages aux Lieux saints représentent une importante partie du chiffre d’affaires des agences de voyages, qui proposent des offres variées aux Tunisiens souhaitant effectuer la Omra et le Hajj. Mais le secteur souffre d’une concurrence déloyale très préjudiciable aux agences ayant pignon sur rue, mais aussi à l’ensemble des maillons de la chaîne de l’activité touristique. 10 % des pèlerins rencontrent des problèmes en raison d’un manque de communication et du recours à des intermédiaires plutôt qu’à des agences de voyage officielles.Ces intrus à la profession s’adonnent à des activités légalement du ressort des agences de voyages, sans avoir à supporter les frais, les obligations et les charges auxquels elles sont sommes soumis comme l’affirme Faouzi Bouguila , agent de voyage qui a expliqué que le marché parallèle touche de plus en plus l’Omra « Plusieurs intrus et intermédiaires dans le secteur, entrent dans les maisons et prennent les passeports sans fournir aucun document ou contrat aux intéressés. Ces sociétés de services qui pullulent et qui se font passer pour des voyagistes opèrent au vu et au su de tout le monde dans la sphère facebookienne, créant un amalgame assez grave avec les professionnels légaux qui sont, eux, soumis aux règles draconiennes en vigueur et notamment en matière d’assurance et de remboursement. Elles n’offrent aucune garantie ni aucun recours aux clients en cas de problème.Face à la multiplication des cas de fraudes et de dépassements en tous genres, constatés au cours de la dernière période, ainsi que des réclamations de clients, la FTAV souligne l’importance de ne pas avoir recours à des sociétés de services ni à des intermédiaires souvent illégaux n’ayant en aucune manière le droit d’organiser des excursions ni de vendre des séjours en Tunisie ou à l’étranger. La Fédération nationale des agences de voyages appelle ainsi à une intervention du département de tutelle pour la labellisation des agences, ce qui permettra de protéger les clients et de faire la chasse aux «intrus» qui portent atteinte à la profession. Elle essaie ainsi de débarrasser des entités ne répondant pas aux critères de qualité et de rigueur exigés.
Protéger les intérêts des professionnels
La Fédération Interprofessionnelle du Tourisme Tunisien (Fi2T) s’est engagée dans un processus participatif intensif ces dernières semaines, aboutissant à une participation active au Comité national du Hajj et de la Omra. Acteur proactif et partenaire institutionnel clé, La Fédération est attachée à mettre en place une approche réaliste garantissant le succès de la saison et protégeant les intérêts des professionnels et des pèlerins.Dans ce contexte, les efforts de la Fédération se sont concentrés sur des axes stratégiques clés :Une sécurité financière en vue d’ augmenter les allocations de la Banque centrale afin de les adapter au nombre réel de pèlerins et de prévenir toute pénurie de liquidités, une numérisation complète c’est-à-dire une activation de liens entre les organismes compétents (l’Office national du tourisme et la Banque centrale) afin de faciliter et d’accélérer les démarches administratives pour nos agences, un accès équitable et la nécessité de protéger les agences de voyages spécialisées contre toute forme d’exclusion et d’assurer la représentation de toutes les associations professionnelles au sein des comités de contrôle et de suivi et la formation et d’accréditation des guides de pèlerinage , afin d’améliorer la qualité des services et d’éliminer les personnes non qualifiées. Le succès de cette saison est une responsabilité partagée. C’est pourquoi la Fédération interprofessionnelle tunisienne du tourisme appelle tous ses membres à respecter scrupuleusement les nouvelles procédures décrites dans les directives (notamment les conditions contractuelles et d’hébergement) et les encourage à unir leurs efforts en soumettant leurs demandes de candidature et de transfert exclusivement via les canaux de l’association afin de garantir un accompagnement et un suivi.
Mohamed Salim
